İade Politikası

TPAQO olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Premium hizmetlerimiz ve aboneliklerimiz için aşağıdaki iade politikasını uygulamaktayız:

1.1. Bireysel Kullanıcı Abonelikleri

• Premium üyelik satın aldıktan sonraki ilk 14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz.
• 14 günlük deneme süresinden sonra yapılan iptal işlemlerinde kalan ay için pro-rata (orantılı) iade yapılır.
• Yıllık abonelikler için, satın alma tarihinden itibaren ilk 30 gün içinde iptal edilirse, kullanılmayan aylar için pro-rata iade yapılır.
• Yıllık abonelikler için, 30 günden sonra yapılan iptallerde iade yapılmaz ancak abonelik süresi sonuna kadar hizmet devam eder.

1.2. Kurumsal Abonelikler

• Kurumsal abonelikler için özel sözleşme koşulları geçerlidir.
• Standart kurumsal abonelikler, satın alma tarihinden itibaren ilk 7 gün içinde iptal edilirse tam iade yapılır.
• 7 günden sonra yapılan iptallerde, hizmet kullanım durumu değerlendirilerek kısmi iade yapılabilir.
• Özel olarak geliştirilmiş kurumsal çözümler için iade politikası, imzalanan sözleşmeye göre belirlenir.

1.3. Tek Seferlik Satın Alımlar

• Rapor veya özel veri seti gibi tek seferlik satın alımlar için, teslimat öncesinde tam iade yapılır.
• Dijital içerik teslim edildikten sonra, içerikte teknik sorun olmadığı sürece iade yapılmaz.
• Özelleştirilmiş veya kişiselleştirilmiş hizmetler için iade yapılmaz.

TPAQO, aşağıdaki durumlarda iade taleplerini değerlendirir:

2.1. İade İçin Uygun Koşullar

• Hizmetin tanıtımında belirtilen özellikleri karşılamaması
• Teknik sorunlar nedeniyle hizmetin düzgün çalışmaması
• Ödeme hatası veya yanlışlıkla yapılan çift ödemeler
• Yukarıda belirtilen süre sınırları içinde yapılan iptal talepleri
• TPAQO tarafından hizmet sunumunun durdurulması

2.2. İade İçin Uygun Olmayan Koşullar

• Kullanıcının fikir değiştirmesi (belirtilen süre sınırları dışında)
• Hizmetin beklentileri karşılamaması (teknik bir sorun olmadığı sürece)
• Hizmetin Kullanım Şartları'na aykırı kullanımı nedeniyle hesabın askıya alınması veya sonlandırılması
• Promosyon kodları veya hediye olarak verilen abonelikler
• Kullanıcının platformu veya hizmeti kullanmamayı tercih etmesi

3.1. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Hesap ayarlarınızdaki "Aboneliklerim" veya "Satın Alımlarım" bölümüne gidin.
2. "İptal Et" veya "İade Talep Et" seçeneğini tıklayın.
3. İade talep etme nedeninizi belirtin.
4. Alternatif olarak, [email protected] adresine e-posta göndererek veya İletişim Formu aracılığıyla da talebinizi iletebilirsiniz.

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:

• Hesap adınız veya e-posta adresiniz
• Satın alma tarihi
• Satın alınan hizmet veya abonelik türü
• İade talep etme nedeniniz
• Fatura numarası (varsa)

3.2. İade Talebi Değerlendirme Süreci

İade talebinizi aldıktan sonra, değerlendirme sürecimiz şu şekilde işler:

1. Talebinizin alındığına dair 24 saat içinde bir onay e-postası alacaksınız.
2. Talebiniz 5 iş günü içinde değerlendirilecektir.
3. Değerlendirme sonucu hakkında e-posta ile bilgilendirileceksiniz.
4. İade talebiniz onaylanırsa, ödeme yönteminize bağlı olarak 7-14 iş günü içinde iade işlemi gerçekleştirilecektir.

3.3. İade Yöntemleri

İadeler, genellikle orijinal ödeme yönteminize yapılır:

• Kredi/banka kartı ödemeleri için, iade aynı karta yapılır.
• Banka havalesi ile yapılan ödemeler için, iade için banka hesap bilgilerinizi sağlamanız gerekecektir.
• PayPal ödemeleri için, iade PayPal hesabınıza yapılır.
• Diğer ödeme yöntemleri için, iade yöntemi duruma göre belirlenecektir.

4.1. Abonelik İptali Nasıl Yapılır?

Aboneliğinizi iptal etmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. TPAQO hesabınıza giriş yapın.
2. "Hesap Ayarları" veya "Aboneliklerim" bölümüne gidin.
3. "Aboneliği İptal Et" seçeneğini tıklayın.
4. İptal nedeninizi belirtin (isteğe bağlı).
5. İptal işlemini onaylayın.

Alternatif olarak, [email protected] adresine e-posta göndererek de abonelik iptal talebinde bulunabilirsiniz.

4.2. Abonelik İptali Sonrası Erişim

Aboneliğinizi iptal ettikten sonra:

• Mevcut ödeme döneminin sonuna kadar premium özelliklere erişiminiz devam eder.
• Ödeme dönemi sona erdiğinde, hesabınız otomatik olarak ücretsiz plana geçirilir.
• Premium özellikler ve veriler artık erişilemez olacaktır.
• İptal edilen abonelik, hesabınızı silmez veya hesap bilgilerinizi etkilemez.

4.3. Otomatik Yenilemeyi Durdurma

Aboneliğinizi tamamen iptal etmek yerine, sadece otomatik yenilemeyi durdurmak isterseniz:

1. "Hesap Ayarları" veya "Aboneliklerim" bölümüne gidin.
2. "Otomatik Yenilemeyi Durdur" seçeneğini tıklayın.
3. Bu durumda, mevcut abonelik süreniz sonuna kadar hizmetlere erişiminiz devam eder, ancak süre sonunda otomatik olarak yenilenmez.

Aşağıdaki durumlarda iade politikamızda istisnalar uygulanabilir:

5.1. Promosyonlar ve İndirimler

• İndirimli veya promosyon fiyatıyla satın alınan abonelikler için, normal iade politikası geçerlidir ancak iade miktarı ödenen tutara göre hesaplanır.
• Ücretsiz deneme süresi sonrası otomatik olarak başlayan abonelikler için, ilk ücretli dönem başladıktan sonraki 14 gün içinde iptal edilirse iade yapılabilir.
• Özel kampanyalar veya sınırlı süreli teklifler için farklı iade koşulları uygulanabilir ve bu durumda satın alma sırasında belirtilecektir.

5.2. Paket Abonelikler

• Birden fazla hizmeti içeren paket aboneliklerde, paketin tamamı için iade talebi değerlendirilir, münferit hizmetler için kısmi iade yapılmaz.
• Kurumsal paketler için özel iade koşulları, sözleşmede belirtildiği şekilde uygulanır.

5.3. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, salgın hastalıklar, yasal düzenlemeler veya TPAQO'nun kontrolü dışındaki diğer mücbir sebeplerden kaynaklanan hizmet kesintileri veya değişiklikleri durumunda, standart iade politikamızda değişiklikler olabilir.

İade politikamız, abonelik iptali veya ödeme konularıyla ilgili sorularınız için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

İade talepleriniz için mümkün olduğunca hızlı yanıt vermeye çalışıyoruz. Tüm iade talepleri, alındıktan sonra 5 iş günü içinde değerlendirilir.

TPAQO, bu İade Politikasını herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler olması durumunda, kayıtlı kullanıcılarımızı e-posta yoluyla bilgilendireceğiz ve web sitemizde güncellenmiş politikayı yayınlayacağız.

İade Politikamızın en güncel versiyonunu düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz. Politikada yapılan değişiklikler, yayınlanma tarihinden itibaren geçerli olacaktır.

Son güncelleme tarihi: 15 Ekim 2023